1. Libro fisico en nuestro sede de la Avenida 28 de Julio 1327 - Miraflores - Lima

2. Por medio de un correo a: atencionalpaciente@inca.org.pe

La normativa en salud no exige la implementación obligatoria de un Libro de Reclamaciones virtual; este puede ser físico o virtual según el criterio del establecimiento de salud, conforme a la normatividad vigente:

• Artículo 150° del Código de Protección del Consumidor – Ley 29571.
• Artículo 04° del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor - Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM.
• Artículos 14° y 15° del Reglamento para la Gestión de Reclamos y Denuncias de los Usuarios de las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas – Decreto Supremo 002-2019-SA.

En virtud de ello, Clínica del INCA ha optado por implementar un Libro de Reclamaciones en formato físico, opción válida y acorde a la normativa vigente.
Al contar con este Libro de Reclamaciones físico, no es obligatorio implementar un Libro de Reclamaciones virtual. Sin embargo, debido a razones sanitarias y de prevención frente a la propagación del Covid-19, se facilita a los usuarios el envío de sus reclamos mediante correo electrónico.
Los reclamos recibidos por esta vía se imprimen y registran en una hoja de reclamación física con su número correlativo, el cual se notifica al usuario por correo electrónico, otorgándoles el mismo tratamiento que a los reclamos presentados en persona.